BBVA México ha anunciado una inversión sustancial de 15 mil millones de pesos en tecnología e infraestructura para mejorar sus servicios y atender a sus 22 millones de usuarios. Eduardo Osuna Osuna, vicepresidente y director general de BBVA México, señaló que la intención es resolver las intermitencias que han experimentado en su aplicación móvil, que es la más utilizada en el sector financiero del país.
Este financiamiento se destinará a la mejora de los sistemas y aplicaciones del banco para asegurar que el servicio sea más eficiente y menos susceptible a fallos durante períodos de alta demanda. Osuna Osuna expresó que el banco también trabaja con Inteligencia Artificial para optimizar la experiencia del cliente.
La revelación surge en un momento en que la aplicación ha mostrado vulnerabilidades, especialmente durante las quincenas, cuando el uso se intensifica. Osuna explicó que los problemas surgen por una mala proyección de la capacidad, pero con la nueva inversión se espera superar estos desafíos.
Además de las mejoras digitales, BBVA planea actualizar su red de sucursales y cajeros automáticos para prepararse para el futuro de la banca en México, que Osuna visualiza como altamente innovador y tecnológicamente avanzado.
Este anuncio coincide con la 87ª Convención Bancaria en Acapulco, Guerrero, donde se discutirá más sobre el futuro de la banca en México y las tecnologías emergentes en el sector.